Суть коучинга: направления и задачи, как проводятся коуч-сессии, известные тренеры

Прежде искусства было ремесло. Произведения искусства находятся в музеях и коллекциях. Ими восхищаются, по ним учатся, им подражают. А ремесленные изделия есть в любом доме, так как они приносят пользу здесь и сейчас. И если коучинг является ремеслом, то как им можно овладеть?

Авторитет мастеров коучинга не должен пугать новичков своей недоступностью. Техники и приемы можно освоить, а кажущаяся легкость их применения — результат практики и анализа ошибок.

Базовые коучинговые модели хорошо известны, и их результативность неоднократно подтверждалась практикой. Как в любом ремесленном производстве, процесс коучинга можно описать в виде технологической карты или инструкции.

Я хочу поделиться собственной методикой подготовки к коуч-сессии, которая помогает отработать любой запрос с положительным результатом для клиента.

Все начинается с визуализации. Я рисую коучинговую стрелу, на которой помещаю важные этапы коуч-сессии в хронологическом порядке.

Коучинговая стрела — не мое изобретение, она подробно описана в книгах Мэрилин Аткинсон и Рэя Чойса. Я использую стрелу в качестве основы для систематизации знаний и навыков, и это помогает мне системно готовиться к встрече с клиентом. Я фокусируюсь на тех этапах сессии, которые по тем или иным причинам требуют пристального внимания.

В моей версии стрелы контракт предшествует установлению раппорта. Раппорт — это процесс, который важно поддерживать в течение всей сессии, сверяясь по контрольным точкам и отслеживая поведение клиента и собственные ощущения. Спокойное, честное, открытое обсуждение контракта до формального начала сессии позволяет установить первичный раппорт и перейти к обсуждению цели.

Для чего я выношу цель за пределы контракта? Во-первых, желаемый результат может появиться уже на этапе формулирования цели, и мне как коучу важно, чтобы к этому моменту контракт уже был заключен. Во-вторых, необходимо формально разделить цели. Цель контракта и цель сессию поначалу могут звучать одинаково, но зачастую после нескольких вопросов клиент меняет формулировку запроса на сессию. Это влияет на результативность контракта и помогает удержать клиента в рамках обсуждаемой проблемы.

«Вначале было Слово. А потом из него был сотворен мир, земля, небо, звезды, вода ивсе остальное». Точка «Б» должна быть сформулирована предельно точно. Каждый вопрос коуча и каждое слово клиента могут вдохнуть жизнь в заветную цель, а точность формулировок помогает ее воплотить. Чем подробнее мы обсуждаем точку «А» (текущая ситуация), тем проще выявить ее отличия от точки «Б» (желаемое состояние), а затем описать шаги к достижению цели.

Шаги формируются лишь тогда, когда уже ясно, чем нынешняя ситуация не устраивает клиента, и как именно он хочет ее изменить. На этом этапе он не просто принимает ответственность за собственную жизнь, но и берет на себя обязательства по внедрению изменений. Задача коуча — зафиксировать эти обязательства в виде конкретных задач, где есть ответственное лицо (клиент), срок (дата реализации), ресурс (что необходимо для реализации задачи) и контрольные точки для отслеживания динамики ее реализации.

Подведение итогов — важный этап, который нельзя отдавать на откуп клиенту. Сократ когда-то пошутил: «Структура публичной речи проста: сначала скажи, что ты собираешься сказать, затем скажи это, затем поясни, что ты сейчас сказал». На этапе фасилитации я суммирую все, что сказал клиент, относительно принятых им решений. Важно при этом оставить последнее слово за клиентом: «Правильно ли я понимаю, что…». Вопрос «Что было ценным для вас в этой сессии?» добавляет значимости результатам, полученным клиентом, и закрепить позитивный настрой.

Немаловажным этапом подготовки к коуч-сессии является самокоучинг, и здесь коучу стоит задать себе вопрос: «А зачем лично мне участие в этой сессии?». Иногда у начинающего коуча может возникнуть соблазн уйти от ответственности за результат клиента. Часто коуч рассуждает так: «Клиент несет ответственность за свою жизнь, взятые обязательства и выполнение намеченных шагов». Но вот что важно: успех коуча измеряется успехами его клиентов. Это дает мне право и обязанность звонить клиентам и спрашивать: «Как ваши дела?».

Ответственность клиента за результат — это концепция, которую коуч использует как инструмент. Коуч не может совершить действия за клиента, но он может напоминать о том, что без активных действий самого клиента чуда не произойдет. Результативных вам сессий!

12.
Определение целей коуч-сессии. Вопросы
для постановки целей.

Коуч
сессии : описание процесса коучинга

          Коуч
сессия представляет собой совместную
работу коуч-консультанта и клиента,
направленную на достижение поставленных
целей, и получения конкретного, понятного
результата. Рассмотрим более подробно,
что происходит в процессе коучинговой
сессии и отдельно остановимся на том,
что является результатом каждой встречи
с коучем.

       В
процессе коучинга, важным моментом
является последовательное прохождение
всех этапов коуч сессии. С одной стороны
существует стандартный формат коуч-сессии,
согласно которому продолжительность
каждой сессии составляет
от 30-45 минут до 2 часов, но с другой
стороны, так как мы имеем дело с людьми,
то невозможно запланировать точное
время на каждый этап коуч-сессии, самое
главное, чтобы все эти этапы присутствовали,
и по каждому из них были зафиксированы
все необходимые детали.

            Базовая
структура коуч сессии состоит из
следующих этапов:

  1. Начало
    разговора и установление
    контакта

  2. Определение
    темы, цели и желаемого результата
    клиента

  3. Понимание
    ситуации, анализ, применение методик
    для достижения инсайта или нового
    взгляда на ситуацию

  4. Формулировка
    выводов, согласование необходимых
    действий, достижение договоренностей

  5. Подведение
    итогов, оценка результата, завершение
    коуч сессии

Рисунок
1. Базовая структура коуч сессии

 

       На
первый взгляд все понятно и даже слишком
просто, за исключением одного. Где же
здесь волшебство? Что
такого делает коуч? За
счет чего клиент получает возможности
для решения своих проблем? В этом как
раз и заключается искусство профессионального
коуч-консультанта – размышляя совместно
с клиентом над его запросом, показать
ему ситуацию с такой стороны, с которой
раньше клиент ее просто не видел, изменить
масштаб обсуждаемой ситуации, помочь
клиенту выйти за рамки своих привычных
представлений и стереотипов, преодолеть
возможные сомнения, понять насколько
конгруэнтен клиент,  когда он говорит
о возможных решениях и помочь ему
задействовать свои внутренние резервы.

     Коуч
сессия — это набор действий в определенном
сочетании, а не список задач, которые
необходимо выполнить. Небольшое
предупреждение: если вы воспримете эти
этапы как задачи, то, скорее всего,
сконцентрируетесь на их выполнении и
тем самым привнесете в беседу ощущение
чего-то «механического», из разговора
уйдет естественность
. Кроме того, вы
будете стремиться «дойти до конца» и
пропустите скрытые сигналы клиента,
призывающие вас вернуться назад или
остановиться на чем-то подольше.

     Например,
вы находитесь на стадии «понимание
ситуации». Ваш клиент сообщает вам, что
он недоволен своей работой, потому что
ему приходится работать сверхурочно.
Однако этого заявления недостаточно,
чтобы вы смогли полностью представить
себе ситуацию
. Но вы считаете, что ваша
роль — это просто «получить» ответ на
вопрос, и поэтому переходите к следующему
этапу — «согласование путей движения
вперед».

    На
этом этапе клиент выдвигает ряд
предложений, например, он откажется
работать сверхурочно или вообще уволится.
Если бы  вы немного дольше задержались
на стадии расследования ситуации, то
смогли бы выяснить, что клиент не хочет
просить помощи на том участке работы,
который оказался для него особенно
трудным. Если бы вы отказались от своей
цели — во что бы то ни стало двигаться
вперед — и уделили бы больше времени
опросу, то заметили бы, что клиент сказал
по этому поводу не все, что хотел
. Ваше
внимание было бы сосредоточено на
клиенте, а не на стремлении переходить
от этапа к этапу. Поэтому, выслушивая
рассказ о сверхурочной работе, вы бы
уловили в нем диссонанс и почувствовали
бы какую-то недосказанность.

     Результатом
коуч сессии является очень точное и
всестороннее рассмотрение ситуации и
отношения клиента к происходящему, что
в итоге дает ему возможность принять
верное решение или выбрать эффективную
модель поведения. По итогам каждой коуч
сессии достигаются договоренности о
том, какие действия будут предприняты,
в какие сроки и обговариваются способы
контроля за выполнением намеченного.

     После
того, как клиент выполняет поставленные
задачи, он вместе с коучем анализирует
достигнутые результаты и оценивает как
свою эффективность, так и эффективность
коуч сессии.
Благодаря коучингу клиенты в короткие
сроки достигают таких результатов, о
которых они даже не осмеливались думать
самостоятельно или просто не видели
подобных решений. В этом и есть волшебство
и продуктивная работа коуч-консультанта.

ТЕМА

Определение
темы — это первый этап в любой беседе
в процессе коучинга. На данном этапе
это пока не детальное обсуждение
проблемы
. Здесь необходимо понять, в
каком контексте вы находитесь, определить
масштаб темы, ее важность, а иногда и
эмоциональную значимость темы для
игрока
. Порой бывает полезно установить,
каково видение темы игроком в более
долгосрочной перспективе, или поставить
цель в рамках темы. На этом этапе коуч
стремится понять, о чем именно хочет
поговорить игрок.

КОУЧ О
чем бы вы хотели поговорить?

ИГРОК Как
вам известно, на следующей неделе мне
необходимо подготовить совету директоров
презентацию, и я немного нервничаю.
Хотелось бы сделать это хорошо.

КОУЧ Расскажите,
пожалуйста, подробнее.

ИГРОК Команда
попросила меня сделать презентацию
«Project Blue», а я совсем не уверен, как
правильно к этому подойти.

КОУЧ Понятно.

ИГРОК Честно
говоря, я немного нервничаю из-за того,
что мне придется выступать перед советом.
Говорят, они круто обходятся с теми, кто
не очень прилично проводит презентацию.

КОУЧ Да,
я знаю. Что-нибудь еще?

ИГРОК Да,
в общем-то, нет. Хотя… В последний раз,
когда я представлял свой проект
топ-менеджерам, все прошло не очень
гладко.

КОУЧ Давайте
поставим вопрос шире: мы говорим о вашем
умении проводить презентации?

ИГРОК Пожалуй,
да.

КОУЧ Хорошо,
тогда давайте уточним: какова тема нашей
сессии?

ИГРОК Как
успешно провести презентацию на совете
и улучшить мои навыки презентации в
целом.

КОУЧ Если
вы хотите развить свои навыки, какими
вам хотелось бы их сделать?

ЦЕЛЬ

Хотя
все этапы модели являются жизненно
важными, этап постановки цели, пожалуй,
наиболее значителен для успешного
проведения коуч-сессии. В действительности
«цель» — не самый удачный термин для
описания этого этапа
. Коуч старается
помочь игроку сформулировать
желаемый результат, который
может быть достигнут в рамках обсуждения,
а не долгосрочную цель, которую преследует
игрок. Например, цель или перспектива
получить 400 тысяч долларов с новых продаж
в течение трех последующих месяцев (что
не может быть достигнуто в рамках беседы
с коучем, разве что это будет уж очень
долгая беседа) — это одно, а разработка
плана, демонстрирующего, каким образом
можно получить с продаж 400 тысяч долларов
в течение трех ближайших месяцев, —
нечто совсем другое. Я представляю себе
это так
. У меня есть палатка на пляже —
в викторианском стиле, в красную и белую
полоску, как палатка Панча и Джуди[6].
Над входом надпись: «Ваши проблемы
решены. 100 долларов или получите назад
ваши деньги»
. (В первом издании эта сумма
составляла всего 50 долларов.) Когда
приходит клиент, мы заключаем контракт
на достижимый результат коучинга
. Я не
получаю платы до тех пор, пока результат
не достигнут
. Как правило, результат —
это шаг к действию, план, новая идея или
просто продумывание какого-то вопроса.
Палатка, как вы понимаете, находится в
краю, где теплее, чем в Великобритании,
иначе сезон был бы слишком коротким,
чтобы таким образом можно было зарабатывать
себе на жизнь.

На
этом этапе коуч стремится наметить и
согласовать ряд четких и достижимых
результатов.

КОУЧ Хорошо,
теперь я понимаю, о чем идет речь.
Расскажите мне, что вы хотели бы вынести
из нашей встречи.

ИГРОК Меня,
конечно, больше заботит текущая проблема
— презентация на совете, чем долгосрочная
перспектива научиться уверенно выступать
перед аудиторией более пятидесяти
человек. Поэтому я хотел бы пока
сосредоточить внимание на этом вопросе.

КОУЧ Отлично.
Теперь скажите, что вы хотите получить
в результате нашей беседы.

ИГРОК Я
хочу понять, что было сделано неправильно
на прошлой презентации, о которой я уже
говорил, чтобы знать, что следует сделать
иначе на следующей неделе.

КОУЧ Здесь
два вопроса. Понять, что было не так, и
составить представление о том, что надо
сделать иначе. Возьмем первый вопрос.
Какого результата вы ждете от понимания
допущенных вами ошибок?

ИГРОК Я
хочу извлечь ключевые уроки.

КОУЧ Что
значит «ключевые»?

ИГРОК Самые
важные. Две-три установки, которые могут
либо спасти презентацию, либо провалить
ее.

КОУЧ А
по второму вопросу? Ключевые моменты,
чтобы уяснить, как действовать правильно.
Какой результат вы хотите получить?

ИГРОК Судя
по всему, обсуждение того, что было
неудачно, наведет меня на мысль, как
надо действовать, чтобы все было
нормально. Однако подозреваю, что мне
надо знать кое-что еще.

КОУЧ И
результат?

ИГРОК Если
наша беседа даст мне пять-шесть ключевых
моментов, например, что мне надо делать
или о чем помнить, это будет просто
прекрасно.

КОУЧ Итак,
подведем итог и посмотрим, что мы имеем…

Сессия
первая: определение контекста и целей
программы

Цель: Наметить
и согласовать конкретные цели и показатели
достижения успеха программы так, чтобы
они отвечали нуждам игрока и клиента.

1. Коуч
объявляет о цели сессии и спрашивает
игрока, есть ли у него какие-либо
дополнительные цели.

2. При
условии, что потребности игрока не
меняют по существу характер сессии,
коуч начинает с того, что спрашивает
игрока, каковы его цели в осуществлении
программы коучинга. Это может частично
дублировать первичную сессию, поэтому
убедитесь в том, что цели не изменились.
Далее вынесите на обсуждение различные
источники, из которых могут проистекать
цели:

 Восприятие
клиента (например, менеджера по работе
с персоналом).

 Восприятие
менеджера игрока.

 Обратная
связь с игроком.

 Текущие
цели игрока в бизнесе.

 Видение
игроком своей карьеры.

 Результаты
недавней аттестации, оценки результативности
работы или планы личного развития.

 Стратегические
инициативы и программы изменений
организации.

Все
вышеперечисленное может дать информацию
о целях игрока. Обратная связь для игрока
может осуществляться из таких источников,
как «опрос 360 градусов», интервью с
прямыми подчиненными игрока и его
линейным менеджером.

3. Следующий
шаг — определить показатели достижения
успеха программы. Ближе к концу главы
я расскажу, как это сделать.

4. Если
требуется информировать третью сторону,
например клиента или линейного менеджера
игрока, ему надо направить копию целей
для согласования. Это может быть набор
общественных целей и одна или две личные
цели, обсуждающиеся только между игроком
и коучем
. Если игрок и коуч согласны с
тем, что достижение личных целей вносит
вклад в производительность игрока в
организации клиента, — это вполне
законная практика.

5. На
завершающем этапе необходимо убедиться,
что намеченные цели могут осуществиться
во временных рамках программы и уложиться
в число оговоренных сессий.

Вторая
и последующие сессии

Цель: Продвижение
к достижению целей программы.

1. Коуч
— менее формальными словами, чем описано
выше, — объявляет цель сессии и
спрашивает игрока, чего он хочет
достигнуть на этой сессии. Несмотря на
то что принцип коучинга — «следовать
за интересом», важ-

но,
чтобы тема или темы сессии рассматривались
в соотношении с общими целями программы.
Часто игрок испытывает соблазн выбрать
тему, которая в буквальном смысле
занимает все его мысли в настоящую
минуту, например, недавнее озарение или
неприятность, а не разбираться с
вопросами, которые ведут к долгосрочным
целям.

2. После
согласования темы сессии идет обзор
того, что было сделано после предыдущей
сессии.

3. Затем
каждый из намеченных вопросов
прорабатывается по модели GROW.

4. Предпоследний
этап сессии — разработать единый план
действий.

5. Завершающий
этап сессии — попросить игрока об
обратной связи. Это важно не только для
обучения коуча, но и потому, что
демонстрирует его обязательство быть
открытым, создает доверие и развивает
отношения, давая игроку, в свою очередь,
возможность быть открытым и доверять.

Из этой статьи Вы узнаете что такое коуч-сессия, как она проходит и каких результатов от нее стоит ожидать.

Давайте для начала дадим определение: коуч-сессия — это интенсивная работа с конкретным запросом клиента, с получением определенного результата. Коуч-сессия длится от 30 минут до часа и проходит в форме диалога между коучем и клиентом.
Клиентом мы называем человека, использующего коучинг как способ повышения своей эффективности и результативности, готового работать над тем, чтобы менять свою жизнь к лучшему. Клиент принимает на себя ответственность за свои действия и те перемены, которые произойдут в его жизни.

Зачем нужен коуч?

Ценность работы коуча заключается в его специальных знаниях и навыках, способности «видеть Вашими глазами».  Оставаясь вне ситуации, «в трезвом уме и ясной памяти», он задаёт такие вопросы, ответы на которые позволяют Вам самим четко увидеть решение задачи. Коуч не даёт готовых ответов, работая через продвигающие вопросы,  он помогает клиенту находить наилучшее решение самостоятельно. Подробнее о коучинге и его отличиях от других видов консультационной деятельности, Вы можете прочитать здесь. 

Формат и место проведения.

Формат коуч-сессии может быть любым – личная встреча, звонок по скайпу или телефону, чат или переписка. Коуч-сессия может быть индивидуальной или же групповой – в случае командного коучинга. Самой эффективной считается личная встреча, а самым оптимальным форматом – видеобеседа по скайпу, так как она практически является аналогом личной встречи, при этом экономя время на организацию личной встречи, как коучу так и клиенту. От формата зависит и место проведения. Это может быть Ваш рабочий кабинет, офис коуча или уютное кафе. При сессии в формате «не личной» встречи место может быть любым — главное, чтобы оно располагало Вас к эффективной умственной работе.

Предмет работы на коуч-сессии.

Для плодотворной работы перед коуч-сессией клиенту стоит решить для себя, какую актуальную задачу он хотел бы проработать с коучем. Например, у Вас есть проект, но что-то мешает начать реализовывать его, и Вы хотите понять, что именно является препятствием. В начале сессии Вы анализируете с коучем указанную ситуацию с разных сторон и понимаете, какую конкретно задачу Вы хотите проработать на этой сессии.
Возможно, после анализа ситуации Вашим запросом на сессию станет написание плана действий, либо принятие сложного решения, или же проработка чувства внутренней уверенности в себе и в правильности выбранного направления.
Коуч обязательно спросит, каким должен быть результат этой сессии – что-то конкретное, что будет являться подтверждением работы на сессии, то, что Вы «получаете и уносите с собой»
. Как в нашем примере – это будет либо готовый план действий, или же принятое решение, или «примеренное» на себя нужное состояние уверенности.

Что следует знать о принципах работы на коуч-сессии.

Приготовьтесь быть открытым для вопросов коуча и своих ответов на них, настройтесь на эффективную работу и положительный результат.
Вся информация, которую Вы предоставите коучу во время сессии, строго конфиденциальна и не подлежит разглашению, если только сам клиент этого не захочет.
Суть коуч-сессии заключается в глубоком анализе поставленной Вами задачи, в процессе сессии Вы с поддержкой коуча выявляете и прописываете пути ее решения, составляете план первоочередных действий и определяете сроки их выполнения.

Сколько нужно коуч-сессий?

Некоторые запросы можно прояснить и даже завершить на одной сессии, например, принятие сложного решения. На решение масштабной задачи может понадобиться от 5 до 15 сессий,   если Вашим запросом на коучинг были проработка и выполнение пошагового плана действий с получением конечного результата задачи.
Коуч будет поддерживать и сопровождать Вас в процессе работы с ним на пути Вашего развития, будет давать «домашние задания», вместе с Вами будет анализировать результаты работы и будет требователен к выполнению Вами запланированных действий. Вы можете самостоятельно определять, требуется ли Вам дальнейшая поддержка коуча или же Вы можете продвигаться дальше самостоятельно.

Что же в результате?

По прошествии времени, после серии коуч-сессий, кроме достигнутых успехов в поставленных задачах, наилучшим для Вас результатом будут полученные в процессе работы с коучем навыки выявления препятствий и пути их преодоления, способности постановки правильных задач, ведущих к Вашим целям, а так же навыки применения многих коучинговых техник, которые Вы научитесь применять к себе самостоятельно. Вы сможете в дальнейшем возвращаться к работе с коучем в случаях особой необходимости и для поддержания тонуса в продвижении к своему успеху.

Если Вы хотите испытать коучинг на себе, пройдите тест на готовность к коучингу и записывайтесь на бесплатную первую сессию.

Еще статьи по теме:

Что такое коучинг? 

Тест на готовность к коучингу

  • Комьюнити
  • Недвижимость

Рубрики

  • Квартира недели
  • Производственный процесс
  • Где ты живёшь
  • На месте
  • Люди в городе
  • Личный опыт
  • Как всё устроено
  • Эксперимент
  • Новости